1. Umfang der Garantie
Wir gewähren auf die KidsProxy Box eine Herstellergarantie von 24 Monaten ab Lieferung. Innerhalb dieser Frist beheben wir Material- und Verarbeitungsfehler kostenlos — durch Reparatur oder Austausch, nach unserer Wahl.
Diese Garantie ist freiwillig. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt und werden durch sie weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Was nicht abgedeckt ist
Schäden durch Sturz, Feuchtigkeit, Überspannung oder unsachgemäße Behandlung.
Verschleiß am Netzteil und an Steckverbindungen bei üblicher Nutzung.
Veränderungen an der Hardware sowie das Aufspielen fremder Firmware. Das Ausführen eigener Software auf der Box ist ausdrücklich erlaubt und beendet die Garantie nicht.
3. Wie Sie die Garantie in Anspruch nehmen
Melden Sie den Fehler über das Kontaktformular oder im Kundenportal. Beschreiben Sie, was passiert, und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wir schicken Ihnen ein vorbereitetes Rücksendeetikett. Der Versand ist für Sie kostenlos.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen ein repariertes oder neues Gerät. Dauert es länger, sagen wir Ihnen Bescheid.
4. Austauschgeräte
Ein Austauschgerät kann ein neuwertig aufbereitetes Gerät sein. Es ist technisch und optisch gleichwertig.
Für das Austauschgerät läuft die ursprüngliche Garantiefrist weiter; sie beginnt nicht neu.
5. Ihre Einstellungen
Ihre Regeln und Kinderprofile liegen in Ihrem Konto, nicht auf dem Gerät. Nach dem Anschließen des Austauschgeräts sind sie wieder da.
Lokale Backups auf der Box lassen sich nicht übertragen. Wenn Ihnen daran liegt, sichern Sie sie vor der Rücksendung — oder nutzen Sie die Cloud-Sicherung aus Premium.